「用户引导设计」在互联网产品中经常出现，比如新手引导、闪屏设计都算是典型案例，今天我们就来深入聊聊用户引导。什么是用户引导设计呢，我们尝试描述了一下：用户引导设计是指在互联网产品中，为用户提供的一种信息指引设计，以文字、图像、声音、动态等各类呈现形式，以达到宣传产品特性或功能，引导用户完成某项操作行为，或者提醒用户有价值的信息，最终达到产品预期目标的一种设计手段。

　　为什么要设计用户引导呢，我们可以从产品目标来进行分析：

　　1.商业目标

　　产品的存在最终还是要满足某个商业目标，用户引导亦是如此。例如，平台要推广新产品、新功能、运营活动等，利用引导让更多的用户参与，以实现用户增长、用户活跃度等商业指标。

　　2.用户目标

　　降低学习成本，迅速上手使用产品；告知有价值的信息，减少时间和精力开支；提前预知帮助等等。

　　值得一提的是，产品的商业目标和用户目标常常会有冲突，我们需要维持二者平衡，所以优秀的用户引导设计会实现双赢。

　　我们通过分析设计目标，并结合实际场景，可以将用户引导设计分如下几类：

　　我们不妨在分类维度上引入了一个新的指标：用户行为干扰程度

　　1. 全局页面引导：对用户行为干扰程度高；2. 局部页面引导：对用户行为干扰程度低；3. 特殊形式引导：干扰程度由实际场景而定。

　　从上图中，我们会发现从全局页面到局部页面，列举的所有这些引导方式，其对用户行为干扰程度，可以从高至低依次排列出来，这样可以方便我们在脑海中形成记忆，可以快速选择合适的设计形式。

　　全局页面的引导设计属于强引导，用户的操作行为跟随你设计的引导路径，因此全局页面的引导方式对用户的干扰程度是极高的。所以在设计该场景下的用户引导时，我们就可以从用户行为干扰程度这一维度出发，评估其程度，进而快速落地方案。换而言之，还是要站在「以用户为中心」的角度思考问题。

　　在实际场景中，我们常见的比如闪屏引导、新手引导、弹窗引导等大多采用全局页面，因为对于新用户来说，他们对产品的熟悉程度较低，像「导游」一样，可以引导用户按照我们的拟定路径浏览景点。

　　App 引导页

　　蒙层类的用户引导设计

　　相比全局页面引导，局部页面引导的场景会更多样，形式也更加多样。局部页面的引导通常不会过多影响用户当前的操作行为，用户甚至可以选择忽略引导内容。所以局部页面引导设计，有时对用户行为的补充，有时甚至是一种用户关怀。

　　局部页面引导设计场景很多，比如对话框引导、红点消息提示、文案引导等。需要注意的是，介于局部页面的引导设计的灵活性，它可能出现在页面的任何一个地方，反而对设计提出了更高的要求。

　　总之，好的用户引导设计，一定要合时宜，真正帮助用户而不是打扰用户。

　　拉勾 App 的完善信息引导对话框 / 文案引导

　　特殊形式的引导不拘泥于常规引导形式，而是根据实际场景选择更合适的设计。

　　典型的形式比如视频引导（直接播放视频吸引用户）、动态引导（引导中增加动态操作指引）、混合式引导（空白页、空数据页设计等）。

　　视频引导在网站中很常用

　　App 动态引导页

　　全局页面引导 / 局部页面引导在一个 APP 中共存

　　理解目标

　　我们先要充分理解产品目标是什么，是为了帮助产品达到某个商业目标？还是帮助用户完成某次功能操作？总之需要对目标有清晰的定位。

　　拆解场景

　　有了清晰的目标，就对该场景进行分解，我们可以结合「5W1H」的设计方法，具体方法论大家可以去网上了解，我们选择几个核心的维度进行分析即可：

　　1. 何人（Who）：从用户角度出发，明析我们要为哪类用户进行引导设计，新用户或是会员？2. 何时（When）：选择在是什么时候触发这个引导，是在打开产品时提示，还是在点击某个操作按钮时出现？3. 何地（Where）：我们的引导应该出现在哪个合适的位置？比如顶部/底部，触发器附近等等。4. 何事（What）：引导应该告知用户什么信息，引导用户下一步做什么，以及基本的预期。5. 何因（Why）：向用户清楚阐述为什么要做这一步，以及结果如何。6. 何法（How）：通过以上 5 个 W 的分析，基本上就能确定采用哪种形式进行用户引导了。

　　最后结合前文讲到的用户引导设计的分类维度：采用全局页面引导、局部页面引导，或者特殊的引导类型，最终输出最适合的设计方案。

　　总之，用户引导设计就是在特定的使用场景下，对特定的用户，选择合适的引导方式，达到设定的商业目标或用户目标。

　　在优秀案例中，我们可以吸取一些核心原则，在工作中加以运用。

　　01. 要明白设计用户引导的目标是什么。02. 从用户出发，关注用户情绪和使用习惯（优秀设计通常都注重这块的发力）。

　　网易云音乐用户点击喜欢，会出现右上角分享按钮

　　支付宝用户输入数字，直接呼出转账按钮

　　03. 在合适的时机出现，不能频繁的干预用户路径，影响体验。04. 注意文案设计：简洁准确、通俗易懂。05. 引导要给用户带来兴趣点和成就感。06. 有趣味性（基于品牌基因进行拓展、动画、有趣的文案设定等）。07. 允许用户跳过或忽略。

　　好了，关于「用户引导设计」的探讨就先讲到这里，欢迎一起交流。

　　原文地址： 花厂设计招待所 (公众号) 作者：移动设计组 登录收藏

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