报社新闻（记者陈学良）用户申请退押金但未能到账，决定到海外办公室总部要钱。昨日，在海外办公室总部所在的中关村互联网金融中心大厅，数百名用户排队等待退押金。不过，据用户透露，该账户已被取消。o办理完手续后，押金目前不能直接在现场退还，但需要填写表格，ofo承诺退还押金1至3个工作日。

据了解，在此之前，一些用户到海外办公室总部要求退款，并迅速退还网站。很多人听到这个消息，排了很长的队去了办公楼。但是，也许是由于排队太多，从昨天起，用户就无法直接在现场领取押金，而是没有登记信息，而是通过网上退款。一位刚刚完成登记的人介绍说，他一直在等待一个从下午1:30到下午4:30的时间很长，但工作人员态度很好，现场退款情况良好。

作为回应，ofo说：最近，有少数用户在ofo总部的办公室申请了押金退款。我们对逾期超过15个工作日申请退押金的人员进行了登记，并将进行复查。不存在现场押金退款，ofo表示押金一般可以退款，用户可以在自己的移动应用客户端申请，0-15个工作日内到账，ofo还建议用户遇到异常退款问题，为了节省时间，建议联系在线客服和致电客服teleho。NE 4000507507，客户服务将根据申请单进行处理。

据了解，已在现场注册的用户，在现场注册前已在线申请押金退款，15个工作日内未收到退款，企业承诺在现场注册后1至3个工作日内退还押金；在现场注册前未在线申请并直接进入现场的，企业承诺在现场注册后1至3个工作日内退还押金。存款退款周期仍在15天左右。

这并不是共享自行车用户第一次组织一个团体在创业总部要求存款。2017年11月，酷车被认为是一个资本链问题。当时，有成千上万的人在楼下排队，在酷车总部退押金，不久前，总部位于上海的恒骑电动自行车服务有限公司被怀疑逃跑。用户报告无法退还押金。情绪化的用户也震惊了公司的办公区。

共享自行车押金退款的难度已成为不容忽视的问题，12月初，在中国消费者协会举办的消费者权益保护新媒体研讨会上，中国消费者协会发布了《2018年电子商务行业消费者数据报告》，数据显示共享经济呈上升趋势，自行车投诉占67.5%，在共享自行车投诉中，最常见的问题是押金返还困难，占71.8%。根本原因是部分共享自行车企业倒闭，行业缺乏有效监管。

一些网友质疑，海外办公室的押金退款问题已经存在了很长一段时间。如果有一天企业突然破产，或者对存款退款的要求总是持拖延态度，消费者如何保护自己的合法权益小明自行车拖欠押金。虽然用户已申报债权，法院也受理诉讼，但押金能否返还，取决于小明自行车财产的数额。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江建议，作为行政部门的交通部门，应依法履行职责，尽快调查办公室的存款情况，调查是否基金运作安全，符合相关法律法规的要求，保障消费者的知情权和索赔权。

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