张南，女，39岁，唐山联通互联网运营中心中高端团队总值班长，从事一线基础管理工作10余年，分别在营业、客服以及原存量等多部门负责基层管理工作，曾荣获优秀营业员，服务标兵、优秀营业厅经理等荣誉称号，2015年被授予公司骨干型人才，2017被市公司授予先进工作者等荣誉称号，2013年-2017年期间连续被评为省级服务明星。

“爱岗，是我的职责；敬业，是我的本分；拼搏，是我的资本；提高，是我永远的追求。”今天，当张南回首作为基层团队带头人的工作，发现这段话被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业、追求卓越。

一、立足本职，率先垂范

作为一名团队带头人，张南始终坚持立足于以客户为中心，以提升客户价值，改善服务感知为目标开展工作。她不断探索，不断努力，各项工作均取得了突出的成绩。她不仅被评定为市级骨干型人才，2013年-2017年期间连续被评为省级服务明星。在公司多次开展的全员营销竞赛中，她积极响应公司下达的营销部署，以标杆的作用和榜样的力量带动团队完成任务。2016年年末，张南带领团队在保证中高端用户维系任务的同时，协助2I团队进行腾讯王卡数据派发14698户，实名制复核1700余户，实现唐山分公司腾讯王卡激活率在全省排名前列。

二、创优争先，永不服输

2017年10月，由于工作需要，中高端团队全力支撑2I外呼工作，有10人调离，她带领团队49人承接了原有59人的工作量。别人都说这是不可能完成的任务，但张南就是凭着一股永不服输的精神，把不可能变为可能。为了提升团队凝聚力和战斗力，她将团队分成小组制，并制结合公司当期营销活动，开展一系列与之相对应的PK赛活动，如“精英荣誉对决赛”、“唯沃独尊，人气无边”最美客户经理评选、“沃尊享，百日会战”等等。通过形式多样的PK竞赛来实现团队跨跃式发展将团队月营销业务量从之前的1万单，一跃提升至1.5万单，较去年同期提升20%，截止6月份，中高端用户累计保有率和收入保有率，均列全省前三。

三、挖掘潜力，突破进取

2018年二季度，全省11个地市近二百名维系精英开展了“套餐升级外呼团队竞赛”。团队在接到任务后，张南带领着业务骨干们彻夜召开了筹备会议，结合业务政策、竞赛规则、参赛人员等因素进行了缜密的筹划，并协同业务主管制定了详细的竞赛实施方案。在竞赛开启初期，由于不限量套餐政策刚刚上线，大家遇到了各种各样的瓶颈问题，常常因为套餐迁转受限、主副卡绑定关系以及现有业务互斥等问题，要与多个部门沟通、协调并为用户寻找最佳的解决方案。为确保用户第一时间体验业务，她总是带领姐妹们连夜验证。通过错时外呼、优化脚本、分组协同、经验复制等方法，在短短的两个月时间里，团队克服了外呼接通率低、受理人员少，工单积压等多项问题。同时也练就了工时全员外呼、闲时全员受理的业务能力，大大提高了团队生产效能。团队的业务受理量也从最初的日均不足500笔提升至1000余笔。

在张南的带领下，二季度团队累计加班6000余个小时，累计受理不限量产品7.58万户，累计业务积分1.67万分，全省排名第一；季度任务完成率299.75%，全省排名第二；16人占居全省中高端客户经理前三十席。

四、团队建设，凝心聚力

团队的发展得益于所有人的共同努力与拼搏。2018年，张南提出了团拜生日会，利用晨会时间组织大家为当天过生日的员工唱生日歌、送祝福。每当团队中哪个姐妹生病或家里遇到事情，她总是第一时间与她们谈心，想各种办法帮助姐妹们尽快走出困境。她总是犹如细雨般，把祝福和关怀随时润入姐妹们心中，而大家回馈她的不仅是风雨过后大大的拥抱，更是战时的团结和拼搏。

诚然，辉煌已成为过去。雄关漫道如真铁，而今迈步从头越，今后无论前路有多少困难，张南始终牢记“努力超越、追求卓越”的团队精神，兢兢业业、无怨无悔地再续精彩华章。

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