当今时代随着人工智能的深入发展，对电商平台的帮助也越来越多。京东在物流方面就引进了新一代人工智能，像无人仓，无人机等，这些智能设备在物流产业越来越推广。

如今京东的自建物流在大部分的环节上都实现 了人工智能化。去年10月，京东x事业部智慧物流实验室第一次向众人展示了由机器人，人工智能算法和数据感知网络打造的全自动仓储情景，大大提高了京东物流的效率性和准确性。

当然，京东人工智能的应用不仅仅是在物流运输上面，在人工智能客服方面的运用也更加深入。

2017年6月27日，京东与三星围绕智能服务机器人开展合作，将三星的产品数据库与知识库与京东的智能化产品深度融合，深入拓展JIMI的服务能力。

今后JIMI将不再是一个简单的服务应答工具，还将具备用户角度思考能力和独立对接外部专业文字资料数据库信息的能力，从而实现产品资料对接，进而减少人工服务成本。

除了让JIMI信息处理更加迅速，还要更有温度，京东AI研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任的何晓冬博士带队攻关，基于京东业界领先的语义理解技术、大量优质电商、金融、物流场景数据，研发出京东情感分析API，能够辨别出用户的生气、喜悦、失望、着急等多种情绪，而且能够生成带情感的相应表达，安抚用户情绪。

所以和京东人工智能客服聊过天的人能清楚地感知到，眼前这个对话的“人”不仅能帮助自己解决问题，还能充当知心姐姐，安抚自己糟糕的情绪。

如今京东人工智能客

如今京东人工智能客服能通过对用户满意度进行分析和调研、用户VOC进行收集、对用户投诉进行识别和快速处理。不但可以明确感知客户的情绪，还能和你讲笑话，查天气，甚至开大山摆龙门阵谈天说地，可以说是非常接地气了。

相较于此，天猫的客服小蜜与买家的对话就相对僵硬，而且缺少人性化，过于死板，这一点上两者还是有差距的。

对于天猫的客服小蜜，在天涯论坛上还有网友提出：一次遇到了天猫不显示差评的问题，按理说天猫是大牌子，不应该这样，于是就去问客服小蜜，结果小蜜给的结果牛头不对马嘴。对于此类现象网上的说法众说纷纭，最后只能总结为，天猫差评不显示，店面费就是保护费。

天猫的客服虽然也设计了很多业务，但是其缺乏了一个重点，那就是人情味，依然让人觉得是冰冷的机器。较于京东，在改善用户体验来说天猫还有很大的进步空间。

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