原名：济南仲裁护送民营企业发展优化经营环境

我忘了带一件材料，所以我明天要回章丘处理，最近在济南仲裁委员会档案馆，一家私营企业的法律人员焦急地对档案窗口的工作人员说。

没关系。你再也不用走那么远了，我先帮你接受。回去后，你会通过网络把照片或扫描件等形式的材料发送到档案室。考试合格后，您可以邮寄材料到档案室，工作人员耐心介绍。

自全市商业环境优化动员大会召开以来，济南市仲裁委员会迅速颁布了《建设一流商业环境工作环境实施方案》，特别是在习近平总书记主持召开民营企业研讨会后，济南市仲裁委员会召开了《建设一流商业环境工作环境实施方案》。国家发改委认真落实了习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话和《关于民营企业发展的重要指示和指示》精神，启动了为民营企业发展服务的新举措，保障了民营企业的发展。规范经济秩序，发展民营企业，促进全市经济发展。

做一次，但再做一次。

今年5月，随着新档案馆的开张，工作人员以更文明的态度、更好的服务、更热情的接待，对待前来咨询、立案的客户，坚决杜绝进驻困难、面容难看、言语难听、工作困难的行为，大厅办公用品由固定，确保环境清洁正常，员工着装规范，学习业务统一。

为进一步优化业务环境，提高Windows服务质量，提高服务效率，济南仲裁委员会档案馆通过对办公环境的升级，大力推进软硬件双升级，实现了服务咨询的交互式语音应答系统。电话、商务讲座、落实第一题责任制、推进主任值日活动等，为当事人掀起了一股服务浪潮，仲裁服务质量有了很大提高。

济南仲裁委员会服务咨询电话82023333采用交互式语音应答系统。双方拨打电话后，只能根据语音提示完成相关的业务受理工作，避免因双方疏忽、记错造成的多次差错现象。

档案馆全体工作人员轮流学习各岗位职责，各司其职，负责人亲自参与，确保每一位工作人员熟悉和精通业务点，全面回答各方的问题。准确、快速地为当事人解决难题。同时，严格执行第一题责任制，一人接待，服务跟踪到底，使当事人少跑腿，争取一次性完成。

每周二上午，济南市仲裁委员会领导小组成员轮流到档案馆主任，接受当事人来访，回答当事人提问，现场监督重点案件，有效提高仲裁的公信力和效率。

档案馆增加了值班律师，主要律师事务所的仲裁员或律师有义务回答客户的咨询和提问。对未立案的案件，调解中心直接对接，实行快速处理、快速结案。

——档案馆简化了备案程序，创新了备案方式，为当事人提供网上备案和上门备案服务，建立了宽容的受理机制，耐心接听和认真接听当事人的询问电话，确保当事人倾听和记忆清晰。避免因材料不全而多次往返。

为民营经济发展保驾护航公平环境

习近平总书记指出，为创造更好的民营经济发展环境，必须创造公平竞争的环境，打破各种卷帘门、玻璃门和旋转门，在市场准入方面为民营企业创造公平竞争的环境。批准、经营、招标、军民融合，鼓励私营企业参与国有企业改革。

仲裁法赋予当事人的权利是多种多样的。理解和充分行使法律赋予的仲裁权利，对于公平、及时地解决民营经济运行中的纠纷，保护企业自身的合法权益具有重要意义。

近年来，济南仲裁委员会创新工作思路，与民营企业家协会合作，积极为民营经济健康发展提供仲裁服务。

将仲裁制度推广到私营市场主体，通过公益讲座和专业培训，向私营企业宣传和普及仲裁制度，提高私营企业的风险防范意识，指导私营企业在经营活动中签订仲裁条款，选择仲裁方式。论在市场自愿参与的前提下解决经济纠纷的方法。

通过走访、调查等方式，我们可以免费为私营企业提供全方位的法律服务，分析企业在经营活动中遇到的实际法律问题，提出合理的建议或解决办法。

完善办案流程，开辟绿色仲裁渠道，根据民营经济的特点，完善相关办案流程，为民营经济市场主体提供最大便利，充分体现仲裁的专业性、保密性、高效性和快速性。制度上，力求使仲裁成为民营经济主体解决纠纷的最佳途径。

为了公平、及时地解决当事人之间的财务纠纷，根据《仲裁法》，根据济南仲裁委员会仲裁规则及其他有关法律，结合财务纠纷的特点，济南仲裁委员会财务仲裁规则今年9月，锡安正式实施，为我国民营经济更好发展创造了条件。

济南市仲裁委员会有关负责人表示，济南市仲裁委员会将进一步注重建立亲青的政治和商业关系，积极发挥仲裁在解决商业纠纷方面的制度优势，全面加强和改进与商业有关的服务，优先调解。对所有商业案件进行立案和仲裁，大力实施，快速、切实促进发展，最大限度地服务于大局，优化我市商业环境，不断发挥仲裁权。

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